Términos legales
Si el producto que recibiste no era lo que esperabas, puedes realizar el cambio máximo dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recibido de tu pedido. Se requiere presentar la factura o recibo de pago. Los productos en descuento no tienen cambio o devolución.
Los productos personalizados tienen las siguientes condiciones:
Debes asistir a las 2 pruebas mínimas para dar garantía al diseño.
Si cambias tu diseño depués de lo pactado con la diseñadora, debes pagar un valor adicional equivalente al nuevo diseño. (Cambiar las mangas, el tipo de escote, el largo de la prenda, la tela etc...)
Si tu peso varia y en el momento de la entrega no te sirve la prenda, no nos hacemos responsables de arreglos. Debes pagar un costo adicional por ajustes del diseño.
Tienes 7 días después de la entrega para reclamos.
No recibimos nuestros diseños después de ser reparados en otro taller.
Si no retiras tu pedido en los siguientes 3 días hábiles, del día entrega pactada, tendrás un recargo adicional del 2.5% del valor de tu compra.
Cambios y Devoluciones
Plazo: Los productos deben ser devueltos dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha de recepción.
Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o desgaste.
Facturas y Comprobantes: Los clientes deben presentar la factura original y el comprobante de pago para procesar la devolución o cambio.
Procedimiento:
Solicitud: El cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Lotusblume para iniciar el proceso de devolución o cambio.
Evaluación: El equipo de Lotusblume evaluará el estado del producto y determinará si cumple con las condiciones para devolución o cambio.
Resolución: Si se aprueba la solicitud, Lotusblume procederá con el cambio por uno de características similares o diferentes, o un crédito en tienda.
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